Якщо у Вашій родині є авто, Ви стовідсотково хоч раз зверталися за послугами до спеціалістів станції технічного обслуговування. Чи то заміна мастил, «перекидання» шин, рихтування чи фарбування, та й елементарна перевірка несправностей потребує звернення до майстрів станції технічного обслуговування. Дуже добре, якщо Вам нададуть якісні послуги і Ви залишитеся задоволені, проте відвідування автомайстерні не завжди закінчується позитивно для власника засобу пересування: пошкодили кузов, пропала магнітола, підмінили нові деталі на старі реставровані, неякісно відремонтували.

Жоден водій чи то власник авто не хоче, щоб його обманули та надали неякісні послуги. Тому варто знати основні правила обслуговування на станціях з авторемонту.

Порядок ремонту на СТО регулюється Правилами надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобільних транспортних засобів, що затверджені Наказом Міністерства транспорту України від 28.11.2014 року № 615. Такі Правила кожна станція технічного обслуговування повинна мати в наявності і за бажанням клієнта зобов'язана надати їх для ознайомлення. Крім того, в майстерні у вільному доступі повинна міститися інформація про вартість послуг, гарантійні зобов'язання, а також текст закону про захист прав споживачів. Обов'язково шукайте в майстерні «Куточок споживача» з усією необхідною інформацією для захисту Ваших прав та книгою скарг та пропозицій.

Для того, щоб уникнути непорозумінь після ремонту автомобіля, під час здачі транспортного засобу (якщо авто буде ремонтуватися у Вашій присутності) варто оформити акт прийому-передачі, в якому обов'язково повинен міститися запис про гарантійні зобов'язання. Якщо ж Ви плануєте залишити транспортний засіб і займатися своїми справами – обов'язково оформляється письмовий договір.

Перед тим, як віддати Ваш автомобіль в руки майстрів, потрібно скласти Акт передачі транспортного засобу для надання послуг з технічного обслуговування і ремонту. У цьому Акті, крім загальної інформації, повинна бути вказано:

показники лічильника пробігу;
наявність/відсутність пломб на каналах доступу до показань лічильника пробігу;
оцінка технічного стану ТЗ, виявлені недоліки, пошкодження;
кількість пального в баках;
марки моторної і трансмісійної олив, а також інших експлуатаційних рідин;
укомплектованість автомобіля із зазначенням наявності запасного колеса, магнітоли, прикурювача, інших легкознімних частин.

Часто такий документ не складається взагалі або складається уже перед оплатою послуг. Не склавши такий акт перед здачею авто, якщо після ремонту Ви виявите додаткові пошкодження кузова, пропажу магнітоли тощо, не зможете довести, що цих пошкоджень не було раніше і що магнітола дійсно була в автівці.

Якщо під час виконання робіт виникла необхідність виконання додаткових робіт, раніше не узгоджених з Вами, підприємство з надання послуг по ремонту авто складає дефектну відомість. Роботи по ремонту припиняються до укладення з Вами додаткової угоди та узгодження подальших дій. Без Вашої згоди раніше неузгоджені роботи по ремонту, обслуговуванню транспортного засобу проводитися не повинні.

Після ремонту транспортного засобу, Ви маєте право перевірити надані послуги, випробувавши автомобіль. Також обов'язково перевірте, чи не з'явилися нові пошкодження. Після цього оформляється акт прийому-передачі транспортного засобу.

Якщо було виявлено недоліки у наданні послуг під час прийняття транспортного засобу, підприємство, яке надавало послуги, зобов'язане

безкоштовно усунути недоліки;
безкоштовно виконати роботу чи відшкодувати Вам витрати, пов'язані з усуненням недоліків з наданих послуг.
зменшити вартість виконаної роботи відповідно до завданих збитків чи повернути Вам кошти.

Обов'язково наполягайте на оформленні акту прийому-передачі транспортного засобу перед тим, як віддати його в руки працівникам СТО. На жаль, дуже часто такий документ не складається і відшкодування шкоди за отримані на СТО пошкодження або не проводиться взагалі, або стягується дуже важко.

І, звичайно, пам'ятайте, що відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» Ви маєте право написати заяву (скаргу) до Управління захисту прав споживачів за неякісно надані послуги СТО. Навіть якщо вищевказані Акти та договори не були оформлені письмово, при здачі на ремонт автівки Ви уклали з майстрами усний договір, який також передбачає виконання роботи та відповідальність за якість наданих послуг. Заява (скарга) подається у письмовому вигляді (можна надати особисто або надіслати поштою) до Управління захисту прав споживачів. У заяві викладаються умови, за яких ви залишили авто на СТО та які послуги повинні були Вам надати, а далі розгорнуто розповідаєте, у чому вбачаєте недоліки обслуговування або які пошкодження виявили після того, як забрали транспортний засіб, а також вказуєте, щоб Ви хотіли отримати у якості компенсації за завдані збитки. Після написання та реєстрації Вашої заяви, службові особи мають з'ясувати ситуацію та здійснити перевірку викладених Вами фактів.

Управління захисту прав споживачів у Вінницькій області: м. Вінниця, вул. Максимовича, 19, тел.: (0432) 65-88-00, сайт: www.vingudpss.gov.ua.

Нагадуємо, Регіональний центр з надання БВПД у Вінницькій області знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Пирогова, 82. Адреси розташування центрів надання безоплатної вторинної правової допомоги по Україні, можна переглянути тут. Єдиний всеукраїнський телефонний номер 0-800-213-103 (цілодобово та безкоштовно у межах України зі стаціонарних та мобільних телефонів).

Фото: Дніпро Час