У вінничан часто виникають проблеми, пов'язані з «Укрзалізницею». Окрім запізнення потяга, виникають і серйозніші питання. Через одне із таких до редакції Vlasno.info звернулась читачка Наталія.

— У мобільному додатку "Укрзалізниці" побачила інформацію, що у них з'явились додаткові квитки на потрібний мені час. Я замовила та оплатила квиток онлайн. І коли сіла в потяг, то зрозуміла, чому так раптово з'явився вільний вагон та дешеві квитки. Всередині було холодно та брудно. Це був не перший клас, квитки на який я брала по Інтрнету, а купе. І як з'ясувалось згодом, за документами ми їхали саме в купейному вагоні, який коштував 340 гривень. Провідники також були здивовані, адже не знали, коли і в чому вони їхатимуть. Відбувалось це все 15-го березня у 30-му вагоні 771-го потягу. Хоча вагонів загалом у потягу було не більше 15-ти — розповідає постраждала вінничанка Наталія.

За словами жінки, вона зателефонувала на "гарячу лінію", який був вказаний на сайті "Укрзалізниці", проте це нічим не допомогло. Там спочатку вибачились та запропонували написати скаргу на провідників. Але жінка відмовилась це робити, адже провідники й самі не розуміли, що коїться. Працівники контакт-центру телефонували ще кілька разів, обіцяли розібратись.

– Врешті, нам сказали підійти до начальника потягу, щоб отримати компенсацію. Але і в цьому нам відмовили, аргументуючи тим, що у нас електронні квитки, тому їх не можна підписати для отримання компенсації, – говорить Наталія. – До того ж, начальник, як виявилось, відповідав тільки за перших вісім вагонів, а я їхала у 30-му. І за саме цей вагон відповідальних не було.
Після цього жінка знову перетелефонувала на "гарячу лінію". Там відповіли, що про компенсацію вони нічого не говорили.

– Тобто, виходить, я це сама придумала, – дивується пасажирка. – Водночас провідники намагались нагріти вагон, однак їм це не вдалось. Ще й дим пішов всередину вагону, яким довелось дихати усі три з половиною години поїздки. З'ясувалось, він був несправний, його причепили, щоб відправити на ремонт. Але «Укрзалізниця» вирішила ще й заробити на продажі квитків у вагон, не призначений для перевезення пасажирів. Звичайно, чому ж він має їхати пустий, якщо за це ще й можна отримати кошти. Більше того, на прохання принести чай ми отримали відмову. Оскільки, знову ж таки, нагріти воду було неможливо. То це добре, що там їхали лише дорослі люди, а якби діти – навіть страшно уявити. І коли я вже вийшла на вулицю, то зрозуміла, що тут, дійсно, тепліше, ніж було у потязі.

За словами пані Наталії, із обіцяного виконали лише одне — відчепили вагон у Жмеринці, який і так туди прямував.

— В дорозі різне буває. Тому у таких випадках, щоб отримати компенсацію, потрібно писати лист у спеціальний відділ, який розглядає дані проблеми. Він називається «Претензійний відділ». У листі потрібно детально розповісти ситуацію, і обов'язково додати до нього оригінал квитка. А копію цього квитка необхідно залишити у себе. А також обов'язково вказати свою адресу проживання та мобільний телефон. Якщо скаргу розглянуть на вашу користь, то кошти надішлють на поштове відділення. Всю суму звичайно не повернуть, адже ви вже скористались квитком, однак якусь її частину цілком можливо отримати. Все залежить від дискомфорту, який ви отримали під час поїздки. Подати скаргу можливо протягом шести місяців від поточної дати, — пояснює інженер-технолог станції Вінниця Тетяна Березенська.

Писати лист потрібно на адресу: місто Київ, площа Вокзальна, 1, Південний вокзал, кімната 10. Індекс: 1032.

Читайте також: Квиток на потяг «Укрзалізниці» коштуватиме на 10 % дорожче.

Фото: wz.lviv.ua