Кожен із нас щодня здійснює придбання тих чи інших товарів, користується послугами соціальних служб. Часто виникають ситуації, коли ми купуємо товар за ціною, вказаною на ціннику, а на касі від нас вимагають іншу, коли на виході із супермаркету охоронець хоче переглянути вміст нашої сумки/рюкзаку. Як діяти в таких ситуаціях, радять фахівці Регіонального центру з надання БВПД у Вінницькій області, повідомляє Vlasno.info.

Охоронці біля входу в супермаркет змушують вас залишити рюкзак у комірчині

Магазин не надає вам послуг зберігання (як у камері схову на вокзалі), ви не укладаєте договору найму (як із банківським сейфом), а тому відповідальності за залишені речі ніхто не несе. Окрім вас, звичайно. Магазин має право вимагати залишити речі в камері схову тільки в тому випадку, якщо мова йде про речі, які продаються в цьому магазині. Але якщо ви заходите в супермаркет, і у вас просто з собою сумка чи портфель, в якому немає продуктів, які реалізуються в цьому магазині, тоді ніхто не може змусити залишити ваші речі в камері схову. Ви можете вільно рухатися територією магазину.

Як діяти, коли ціна на ціннику і на касі не збігаються?

Є кілька способів, як діяти в цій ситуації. Звернутися до керівництва з вимогою продати вам товар за тією ціною, що зазначена на ціннику. Тому що по суті в цій ситуації магазин вас обманює. Теоретично виставивши ціну, яка висіла під товаром, магазин зробив вам публічну пропозицію. Він не має права відмовитися від неї, тому прийшовши до каси, ви маєте право вимагати отримання цього товару за ціною, яка була вказана на ціннику.

Ви, звичайно, можете написати звернення в інспекцію захисту прав споживачів. І почекати декілька тижнів або місяців, тому що інспекція спочатку попросить дозволу в міністерства на перевірку, потім почекає цю відповідь. Далі інспектори зроблять контрольну закупку. І якщо цінники на цінниках і на касі збігаються, то... магазину за обман нічого не буде.

Фото: prolviv.com

Чи можна по дорозі до каси спожити товар?

Прямої заборони споживати продовольчі товари до моменту їхньої оплати в ЗУ «Про захист прав споживачів» немає. Проте, поки ви не заплатите за товар, він є власністю супермаркету. Працівники можуть вам зробити лише зауваження і попросити заплатити за нього на касі. Якщо відмовитеся його оплачувати, то можуть викликати поліцію.

Чи потрібно платити, якщо в магазині розбили(пошкодили) товар?

Згідно ст. 323 Цивільного кодексу України «ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом». А покупець несе відповідальність за цілісність товару після того, як отримав та оплатив товар (ст.668 ЦКУ), тобто, до оплати товару магазин несе відповідальність за товар.

Як же необхідно діяти споживачу, якщо з ним сталась така неприємна ситуація?

- Якщо пошкоджений Вами товар зберігався в неналежних умовах (на полицях, що не захищені спеціальним бортиком, у проходах між рядами або у великій скупченості стояв на стелажах), вкажіть на це адміністратору. Необхідно нагадати адміністрації магазину, що згідно ч.2 ст.17 ЗУ «Про захист прав споживачів» «продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції. Забороняється примушувати споживача придбати продукцію неналежної якості чи не потрібного йому асортименту».

- Вимагайте від адміністрації магазину надати докази того, що саме Ви винні у пошкодженні товару. Це можуть бути відеозаписи з камер відеоспостереження, показання свідків.

- Якщо з Вас вимагають оплати за розбитий (пошкоджений) товар то поясніть, що Ви відмовляєтеся платити штраф на місці і що такі виплати будуть здійснені лише на підставі судового рішення (якщо буде доведено Вашу вину).

- Якщо адміністрація продовжує на Вас тиснути (завела в кімнату охорони, відмовляється випускати з приміщення супермаркету, вимагає залишити свої документи), викликайте поліцію. Охорона має право на затримання у разі, якщо є достатні підстави вважати, що було вчинене правопорушення. Та не має права застосовувати фізичну силу (якщо особа не здійснює опір), обшукувати, проводити поверхневий огляд, вимагати показати вміст кишень чи сумок. Ви маєте право на правову допомогу; право викликати поліцію, якщо охорона перевищує свої повноваження; право на відшкодування завданих збитків та моральної шкоди.

Фото: czk.org.ua

Огляд речей охоронцями

Обшуковувати має право лише поліція. Охоронці не мають права цього робити. Якщо вас зупинили і пропонують пройти в таємну кімнату для обшуку, то ви можете сміливо відмовлятися й вимагати викликати поліцію. На крайній випадок є прості психологічні методи: дістаньте мобільний телефон і почніть знімати охоронців, вимагати, щоб вони представились, показали документи. Це зазвичай спрацьовує. Вони не мають права ні торкатися вас, ні ваших особистих речей. Вони можуть лише вас затримати до прибуття поліції.

Запам'ятайте: Завжди беріть і зберігайте після купівлі чек (доказ того, що ви уклали з магазином договір), перевіряйте на місці, чи справний товар, який ви хочете придбати, чи всі документи вам видали, чи є на них печатки магазину, адреса, телефони.

Краще витратити декілька хвилин до купівлі, ніж потім купу нервів і часу після.

Регіональний центр з надання БВПД у Вінницькій області знаходиться за адресою:м. Вінниця, вул. Пирогова, 82.Адреси розташування центрів надання безоплатної вторинної правової допомоги по Україні, можна переглянути тут. Єдиний всеукраїнський телефонний номер0-800-213-103(цілодобово та безкоштовно у межах України зі стаціонарних та мобільних телефонів).

Читайте також: що треба знати про виїзд дитини за кордон.

Фото: acc.cv.ua